A gestão educacional orientada pelo Design Thinking

Maria Carmen Tavares Christóvão Pesquisadora da FEI em gestão da inovação no segmento de serviços educacionais e indústria criativa

***

Afinal, o que é Design Thinking?

Tim Brown, presidente da IDEO, ao palestrar sobre o tema para empresários de todo o mundo, no Fórum Econômico Mundial, em Davos, na Suíça, conceituou DT (Design Thinking) como uma metodologia de inovação centrada no desejo, na experiência e nas expectativas do usuário ou cliente. A IDEO é uma das maiores empresas de design do mundo, nascida em Palo Alto, Califórnia, próximo à Universidade de Stanford. Na percepção de Tim Brown, a inovação de qualquer serviço ou produto precisa ser alimentada por uma profunda compreensão, através da observação direta do que de fato as pessoas querem ou precisam em sua vida, e do que gostam ou não na forma ou procedimento de criação de um serviço ou produto. Assim o autor conceitua o Design Thinking. Traduzindo para o ambiente educacional, os serviços prestados por uma escola ou faculdade possuem mais chance de inovar e atender aos anseios dos usuários ao entenderem os pressupostos deste processo de oferta segundo a satisfação do usuário. Entendendo que a solução de problemas de forma original e com valor reconhecido pelos usuários é o que de fato perpetua uma marca, fideliza clientes e propicia a inovação, diversos autores e pesquisadores na área de Administração e Design desenvolveram metodologias interativas para a aplicação do conceito de Design Thinking em estruturas empresariais. Design Thinking na educação A IDEO sempre esteve próximo à Universidade de Stanford o que colaborou para o desenvolvimento do modelo da d.School, uma abreviação utilizada para o Hasso Plattner Institute of Design. A d.School é uma iniciativa da Stanford junto com David Kelley, fundador da IDEO e professor da Universidade há quase 30 anos. Stanford possui um corpo docente que inclui 16 prêmios Nobel, quatro prêmios Pulitzer e 24 MacArthur Fellows. É reconhecida pelo seu ensino e pesquisa interdisciplinar, tendência que surge no Brasil em 2010 com a Universidade Federal do ABC (UFABC), primeira no Brasil a criar bacharelados interdisciplinares, entendendo que se trata de um aspecto facilitador no processo de construção de soluções para educação na economia do conhecimento. Aprender a utilizar a metodologia do Design Thinking para a construção de processos, serviços e produtos educacionais requer a capacitação de seus gestores, o que se torna um componente crítico para a competitividade das instituições de Ensino, pois é necessário oferecer cursos utilizando essas abordagens. Para a criação de soluções inovadoras e com valor reconhecido, a base está na empatia, colaboração e experimentação. A metodologia possui alguns passos básicos: Fase 1: Compreensão – Diante de um problema, cada indivíduo deve contribuir com sua experiência e repertório para sua resolução. Fase 2: Observação – Diante do entendimento de cenário da equipe, elabora-se uma pesquisa de empatia com ênfase em entrevistas qualitativas para chegar à compreensão do que as pessoas dizem que fazem; observar em campo o que de fato faz cada indivíduo ou equipe e, ainda, ir a campo para fazer o que elas relatam que fazem, tendo a oportunidade de vivenciar o problema ou ação junto com o profissional. Fase 3: Percepção – Após a experiência de campo e reflexão das várias percepções, é preciso ressignificar o problema. Fase 4: Criação de ideias – Usar a criatividade para buscar o máximo de alternativas possível para a solução do problema. Fase 5: Prototipagem – Selecionar algumas ideias que serão tangibilizadas em serviço, processo ou produto, num ambiente de muita criatividade e estímulo. Utilizar técnicas diversas com equipes multidisciplinares, compondo uma cultura rica em ideias, experiência e empatia. Fase 6: Testar junto ao público-alvo – Voltar a campo para sentir o retorno dos usuários, mensurando melhorias e supostas adequações. Fase 7: Reiteração – A soma dos inputs recebidos, buscando a maior assertividade para testar as ideias e propostas, chegando a soluções desejáveis pelos usuários. É uma fase de pré-planejamento de viabilidade, inclusive financeira. Percebe-se que a metodologia se resume ao desenho de serviços, processos e produtos com foco centrado no cliente, seja ele interno ou externo. Também é ressaltada a colaboração e conexão entre os diversos setores da instituição, que geralmente se incubem de suas especificidades no dia a dia, sem a troca de experiências concretas que possam agregar valor à instituição e aos usuários finais. Importante notar que a empresa se expõe a grande risco no distanciamento entre o desejo do usuário do serviço e dos gestores que o elaboram. A qualidade que gestores julgam agregar não é percebida pelos usuários. Ressalto que gestores geralmente utilizam o raciocínio dedutivo para a elaboração de novos cursos, serviços e processos, pois se baseiam em experiências já construídas, o que os leva a repetir o modelo de sua própria formação. A lógica indutiva usada numa experiência de Design Thinking faz com que os profissionais tragam à existência o que ainda não existe, utilizando o raciocínio abdutivo. A interdisciplinaridade é um exemplo clássico de colaboração, pois diversos profissionais de diferentes campos do conhecimento interagem para a criação de um produto (matriz curricular), em que a essência de cada especialidade é mantida, mas o produto final é um formato de conhecimento composto por várias fontes, tal qual a dinâmica da vida no século XXI. O Design Thinking ocupa um papel fundamental nos novos arranjos, propostas e currículos, pois proporciona a aprendizagem de habilidades colaborativas, desenvolvendo a postura de escuta, observação e compreensão de raciocínios divergentes. As experiências de campo, seguindo a metodologia proposta, facilitam a elaboração de projetos em que os alunos precisam ir atrás das soluções e se colocar no lugar do outro. Não se trata apenas de trabalhar em equipe, mas de estimular a cocriação e desenvolver o pensamento integrativo. Conclui-se que tais competências resultam em mudanças significativas de perfil de aluno e de ser humano. As restrições de nossa realidade educacional devem ser abraçadas como impulso para soluções criativas em ambientes educacionais.

A gestão educacional orientada pelo Design Thinking

Maria Carmen Tavares

Entre a Sustentabilidade e a Realidade: O Que as IES Precisarão Enfrentar em 2026

Max Damas

2025: um ano para ficar na história do Brasil Educação

Janguiê Diniz

Pesquisa para todos: por que o PIBIC não pode excluir a EAD

Janguiê Diniz

A gestão educacional orientada pelo Design Thinking

Maria Carmen Tavares

Entre a Sustentabilidade e a Realidade: O Que as IES Precisarão Enfrentar em 2026

Max Damas

2025: um ano para ficar na história do Brasil Educação

Janguiê Diniz

Pesquisa para todos: por que o PIBIC não pode excluir a EAD

Janguiê Diniz

Censo da Educação Superior