Com a atualização da NR-01, a saúde mental do trabalhador passou a ser tratada com o mesmo rigor legal que os riscos físicos, químicos e biológicos. No entanto, diferentemente de medir o ruído de uma máquina, avaliar a mente humana exige lidar com a subjetividade. Diante de um colaborador com sinais de esgotamento ou ansiedade, como a empresa pode determinar se a causa é um problema da vida privada (contexto pessoal) ou uma falha na organização do trabalho (contexto laboral)?

Essa dúvida conduz para algumas perguntas que estão tirando o sono de muitos gestores e empresários:

“Como definir claramente se o problema tem origem laboral ou pessoal?”

“Como evitar que um problema de origem pessoal seja considerado um fator de risco psicossocial no trabalho?”

A resposta está na utilização de um método claro que identifique assertivamente o contexto de origem do problema, diferenciando o que é uma demanda estritamente individual do que é, de fato, um fator de risco psicossocial gerado pelo ambiente de trabalho.

A armadilha da subjetividade e o “filtro individual”

Na segurança do trabalho tradicional, os riscos físicos podem ser mensurados facilmente, a exemplo do som em decibéis e da intensidade da iluminação em lux, definindo se o ambiente está adequado ou não. Já nos riscos psicossociais, isso não é tão simples, devido ao “filtro individual”. A mesma pressão por metas que estimula um certo perfil, pode desencadear uma crise de pânico em outro, com uma estrutura psicológica diferente. Portanto, o adoecimento de um único indivíduo não confirma, isoladamente, que exista um perigo psicossocial ativo no ambiente laboral.

Definindo o Contexto de Origem

Para resolver esse dilema e blindar as organizações contra falsos positivos (assumir a culpa pelo que não fez) e falsos negativos (ignorar um ambiente tóxico), o Método TEKOA propõe uma abordagem técnica baseada em evidências. A chave está em definir a causa raiz da situação: a origem é um Contexto Pessoal ou um Contexto Laboral?

• O Contexto Pessoal (Demanda Individual): Imagine que, em uma equipe de 10 pessoas, apenas um colaborador relata sofrimento intenso e classifica o líder como “agressivo” nas pesquisas internas. Ao verificar o histórico do RH, não há aumento de absenteísmo ou turnover naquele setor. Os outros 9 membros descrevem o líder como “exigente, mas justo”. O diagnóstico provável aponta para uma demanda individual — que pode ser uma incompatibilidade de perfil ou um drama pessoal (como um processo de luto) refletindo no comportamento no trabalho. A empresa deve oferecer acolhimento e suporte pontual, mas a situação não configura um risco organizacional ativo.

• O Contexto Laboral (Risco Organizacional): Na mesma equipe, 50% dos colaboradores relatam ansiedade e queixas sobre a gestão em um canal de escuta. Os dados do RH mostram um pico de atestados médicos (CID F) e pedidos de demissão recentes. Aqui, a densidade dos dados confirma o oposto do exemplo anterior: o problema é estrutural e a causa raiz é, indiscutivelmente, laboral.

A regra de ouro da triagem: A triangulação de dados

Na gestão dos riscos psicossociais, o “achismo” do gestor não serve como defesa legal em uma fiscalização do Ministério do Trabalho. Para comprovar tecnicamente que um problema é pessoal e não ocupacional, a empresa precisa cruzar informações usando a triangulação de dados:

Ferramentas de Escuta Ativa: Pesquisas de clima e questionários anônimos para captar a percepção da base de forma segura.

Canais de Denúncia: Para identificar infrações éticas, assédio ou hostilidades veladas de forma independente.

Leitura de Dados do RH: Cruzar os relatos subjetivos com os dados frios de absenteísmo, atestados médicos e métricas de desempenho.

Identificar se a origem do adoecimento é pessoal ou laboral não serve para invalidar a dor do colaborador, mas para qualificar a resposta da empresa. Se a causa raiz for da vida privada, a organização atua com empatia, orientando e oferecendo suporte individual. Se a causa for laboral, ela tem a obrigação de intervir nos processos e na cultura para estancar o dano na fonte. Ter um método validado é a única forma de proteger a saúde mental da sua equipe sem comprometer a saúde financeira e a segurança jurídica do negócio.

Bibliografia:

Gestão de Riscos Psicossociais: Guia Técnico Completo: Método TEKOA / Júlio César de Castro Ferreira. – 1. ed. – Brasília, DF: Nébadon, 2026.

BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Norma Regula­mentadora nº 1 – Disposições Gerais e Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (versão atualizada). Brasília: MTE, 2024.

Norma Regulamentadora n.º 17 - Ergonomia (ver­são atualizada). Brasília: MTE, 2022.

Guia de informações sobre os Fatores de Riscos Psicossociais Relacionados ao Trabalho. 1ª edição. Brasília: MTE, 2025.

Manual de interpretação e aplicação do capítulo 1.5 da NR-1: gerenciamento de riscos ocupacionais (GRO): in­cluindo: fatores de risco psicossociais relacionados ao tra­balho. Brasília: MTE, 2026.