Por Prof. Dr. Adriano Rogério Goedert, Pró-Reitor Acadêmico do Centro Universitário Curitiba (UNICURITIBA) e Profª. Drª. Ely Mitie Matsuda, do Centro Universitário de Maringá (CESUMAR) ***

Buscando um posicionamento no mercado, as Instituições de Ensino Superior não medem esforços na captação de alunos para graduação e pós-graduação. O preço praticado é uma das ações mais comuns realizadas pelas IES. No entanto, sabe-se que somente isto não é o suficiente para fidelizar e manter o aluno na Instituição de Ensino. É necessário estabelecer uma política e culturalizar a percepção de valor x à formação profissional que a Instituição poderá oferecer ao aluno, de forma a garantir sua empregabilidade. A preservação do núcleo constituído pelos discentes, docentes, técnicos administrativos é um fator critico de sucesso. Segundo pesquisa realizada pelo Instituto Lobo para o Desenvolvimento da Educação, da Ciência e da Tecnologia, Oscar Hipólito, afirma que somente 47,2% dos estudantes se titularam após 04 anos de estudos, baseado nos dados do último censo de 2009. O desafio maior está na sensibilização dos atores envolvidos, responsáveis pelo processo de ensino x aprendizagem. Diante da premissa, como sensibilizar? Ao ler o livro intitulado “Nos Bastidores da Disney”, de Tom Connellan percebe-se como acontece o processo de encantamento do cliente. Encantar clientes faz parte da cultura organizacional da empresa, pois os seus colaboradores estão compromissados com este processo chamado de Momento Mágico. Seu objetivo é proporcionar uma experiência fantástica imaginável. Associar o processo de encantamento do cliente proporcionado pela Disney, com as políticas de retenção dos alunos na IES, poderá se transformar nesta experiência imaginável. Para que este momento mágico aconteça faz-se necessário, que esta ação seja assimilada por todos que fazem parte do núcleo. A elaboração da metodologia inicia com a reflexão e a discussão das principais ações realizadas no cotidiano com o objetivo de instigar o aluno a perceber o valor na qualidade, na empregabilidade e nas competências que a IES estará proporcionando para a sua formação. Que momentos mágicos poderiam ser identificados? a)   Na aula ministrada pelo professor; b)   No processo de atendimento dos alunos; c)   Na interação entre aluno x coordenador de curso x direção d)   No processo de comunicação das informações, pelos administrativos, responsáveis, pela segurança, zeladoria, e outros; e)   Na formação continuada dos discentes; f)    No momento da efetuação da matricula; g)   Na elaboração, aplicação, e feed-back das avaliações; h)   No momento de lazer; i)    No processo de erradicação da educação emancipatória; e j)    Na discussão dos projetos pedagógicos dos cursos e institucionais. Indagações como essas devem ser feitas em todos os níveis e setores da IES, de modo a permitir que cada ator do processo identifique e direcione suas ações na busca da excelência. A retenção dos alunos será a conseqüência de toda a política a ser implementada. A competitividade das Instituições nos próximos anos estará sendo direcionada pela política de preservação do núcleo e na capacidade das IES e se posicionarem no mercado, buscando a especificidade no contexto local, regional ou nacional. O processo de desenvolvimento acontecerá nos Momentos Mágicos que as IES proporcionarão para sociedade.