PÚBLICO-ALVO
Mantenedores, diretores e profissionais da área de atendimento do ensino básico e superior.

EMENTA
Em um encontro rico em ilustrações práticas e fundamentações teóricas, exploraremos os distintos pontos de contato de uma instituição educacional com seus diversos públicos internos e externos, de tal forma a tornar o atendimento ao cliente um diferencial competitivo. Um cuidado especial será tomado com respeito à definição de rotinas, processos e pessoas, seja na vertente de estrutura, seja no treinamento, em busca do encantamento e coerência com a proposta de valor institucional. Os diferentes meios de contato (telefone, Internet, balcão, portaria, entrevistas, etc) serão alvos de análise e orientações, bem como as pessoas responsáveis por estas instâncias.

OBJETIVOS
Tornar o atendimento ao cliente um diferencial competitivo da instituição de ensino.